گارانتی یکساله محصول
دوره گارانتی یکساله محصول
- مدت زمان تضمین کیفیت محصولات صنایع الکترونیک افشار(هوراند) از تاریخ صدور فاکتور به مدت یکسال می باشد
- ملاک محاسبه دوره گارانتی تاریخ صدور فاکتور و یا سریال درج شده بر روی محصول می باشد که در صورت سپری شدن تاریخ موردنظر، محصول از شرایط گارانتی خارج خواهد شد.
موارد زیر شامل گارانتی نمی گردد:
- نصب تجهیزات توسط افراد متفرقه و غیر متخصص
- تغییر شکل ظاهری و یا شکستگی محصول
- عیوب ناشی از وجود نقص در سیستم برق ساختمان
- آسیب دیدگی، ذوب شدن قطعات برد محصولات بر اثر پیامدهای غیرمترقبه مانند صاعقه و…
- سرویس و مخدوش نمودن محصولات توسط پرسنل سازمان مربوطه و یا تعمیرگاه های متفرقه
ثبت درخواست مشتریان و نمایندگان محترم:
- ارسال و یا تحویل کالا به آدرس مرکزی خدمات پس از فروش هوراند
- بررسی مشکلات موجود در محصول توسط بخش فنی و در صورت لزوم جایگزین نمودن محصول
- استرداد محصول مستلزم هماهنگی قبلی با خدمات پس از فروش هوراند می باشد و این واحد تعهدی در خصوص زمان دقیق دریافت محصول از باربری و کانال ارسالی، مشکلات حمل و نقل و هزینه های رفت و برگشت محصولات ندارد
- درج شماره سریال و فاکتور خرید از طرف مشتریان محترم الزامی می باشد
راه ارتباطی جهت ارائه خدمات:
خدمات پس از فروش و ارائه خدمات به مشتریان محترم از زمان تحویل محصول به بخش فنی به مدت 15 روز کاری خواهد بود .
خدمات پس از فروش یک تا شش سال
همانطور که استحضار دارید ارائه بهترین خدمات با ابزار مناسب در کوتاه ترین زمان ممکن به مشتریان محترم از طرف صنایع الکترونیک افشار(هوراند) از اهمیت به سزایی برخوردار است.
لازم به ذکر است خدمات پس از فروش به مدت 6 سال به مصرف کنندگان عزیز محصولات هوراند ارائه خواهد گردید که شامل موارد زیر می باشد:
خدمات فنی عبارتند از :
- تعویض کالا پس از تمام شدن عمر مفید محصول
- تعویض قطعات دستگاه ها
- تعمیر و سرویس کلی کالا
سایر خدمات عبارتند از:
- پشتیبانی فنی با دقت مناسب در زمان مناسب
- خدمات تعمیر و نگهداری سیستم
خدمات پس از فروش بالاتر از شش سال
با توجه به تغییر مداوم تکنولوژی و ابزار های الکترونیک، ارائه خدمات بعداز مدت فوق الذکر به علت از رده خارج شدن قطعات و مشکلات تامین آن مستلزم بررسی دقیق تر از سوی واحد فنی و مهندسی خواهد بود.
تعمیرات
هوراند همواره تمام تلاش خود را می کند تا بهترین خدمات تعمیر و نگهداری محصولات را به مشتریان گرامی ارائه نماید در این راستا هوراند موظف به نگهداری اقلام تعمیر شده تا 14 روز کاری پس از تعمیر می باشد، پس از گذشت این مدت، در صورت عدم پیگیری مشتری، هوراند هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری و تحویل محصول تعمیر شده به مشتری نخواهد داشت.
